Docet

Buonasera, sto redigendo una Attestazione di Prestazione Energetica con DOCET. Avevo dei dubbi su come il programma calcoli le superfici lorde disperdenti dai dati che io inserisco....visto che poi quando vado a verificarli non mi tornano.....
Per superficie disperdente devo considerare tutte le superfici a contatto con l'esterno e con gli ambienti non riscaldati giusto? Nel mio caso pareti perimetrali, copertura a falda......e pavimento no perchè nella parte sottostante ho un altro appartamento.
E se l'appartamento dovesse avere due piani....come calcolo l'altezza utile? Leggendo nei vari forum ho visto che alcuni indicano di inserire l'altezza prevalente perchè tanto poi i dati come volume e superficie (appunto) si possono modificare manualmente....ma che senso ha!?
Potete cortesemente aiutarmi a chiarire questi dubbi.
Grazie anticipatamente.