Strutture in muratura interventi

Salve, mi trovo in una situazione particolare e vi chiedo un consiglio..sto seguendo un lavoro durante il quale ho riscontrato delle criticità con crepe su murature, e volte e un punto dove in passato hanno messo delle putrelle per ridurre spessore muro, secondo me quindi debole..ho chiesto un consulto ad un ingegnere del cliente che ha dato indicazioni a parola su come intervenire..quando gli ho chiesto il deposito al genio civile e di scriverci cosa fare che materiali usare per il lavoro lui ha detto che era meglio di no..ne ho parlato anche con il cliente..e il cliente non vuole intervenire proprio..come è meglio comportarsi?mica posso interviene e sulle strutture così a voce..voi cosa fareste?